Il est 15 h, heure d'enregistrement à votre hôtel et début de votre heure de pointe de l'après-midi. Mais cette fois-ci, les longues files de voyageurs stressés qui faisaient la queue à la réception sont remplacées par des clients satisfaits qui se sont enregistrés quelques heures plus tôt sur leurs appareils mobiles. En regardant autour de vous, vous regardez les autres se diriger vers vos bornes libre-service pratiques dans le hall ou interagir avec les membres de l'équipe équipés de tablettes. Libéré des formalités administratives fastidieuses, votre personnel vous réserve un accueil chaleureux et une assistance personnalisée. Et vos visiteurs regagnent leur chambre sans effort, prêts à commencer leurs vacances en s'amusant.
Non, ce n'est pas un rêve. C'est la nouvelle réalité que les propriétés peuvent connaître lorsqu'elles emploient enregistrement automatique à l'hôtel solutions.
Qu'est-ce que l'enregistrement automatique à l'hôtel ?
L'enregistrement automatique pour les hôtels englobe une variété de solutions numériques qui permettent aux clients de s'enregistrer facilement dans leur chambre, et comprend des technologies telles que enregistrement mobile, des bornes d'enregistrement automatique et un enregistrement sur tablette. Ces solutions permettent aux clients de contourner les tracas traditionnels de la réception pour une meilleure expérience globale qui définit l'avenir de l'hôtellerie.
7 avantages de l'enregistrement automatique à l'hôtel
De l'amélioration satisfaction des clients pour améliorer l'efficacité opérationnelle, l'enregistrement automatique à l'hôtel offre de nombreux avantages à votre entreprise.
1. Des expériences fluides pour les clients
Vos clients sont frustrés par longues files d'attente et processus en personne ils ont souvent à gérer à leur arrivée à votre hôtel : moins il y a d'interaction avec votre personnel, mieux c'est. Et recherches récentes confirme que la plupart d'entre eux attendent de votre hôtel qu'il propose des options d'enregistrement numérique automatisées, ainsi que la commodité supplémentaire des clés mobiles.
Grâce à l'enregistrement mobile et à la remise des clés, vos invités peuvent profiter de plus de temps libre ou commencer immédiatement à travailler. Des points bonus si vous utilisez une solution basée sur le Web. Presque 80 % des consommateurs abandonner une transaction lorsque les entreprises leur demandent d'installer une application au préalable.
2. Des tâches moins occupées
La pénurie de main-d'œuvre a toujours un impact significatif sur le secteur de l'hôtellerie, avec un taux de chômage de 5,9 %, bien au-dessus de moyenne nationale. Selon Recherche sur Oracle, plus d'un tiers des clients admettent que la lenteur du service due à la pénurie de personnel est leur principal facteur de dissuasion lorsqu'il s'agit d'effectuer une nouvelle réservation dans votre hôtel.
En utilisant l'enregistrement mobile à l'hôtel, vous libérez le personnel de tâches plus banales et répétitives, et vous lui donnez plus de temps pour personnaliser les expériences, traiter efficacement les demandes les plus complexes et communiquer avec les clients de manière plus approfondie. De tels efforts du personnel contribuent à renforcer la loyauté.
3. Des conforts personnalisés
Imaginez à quel point vos invités seront heureux de retrouver leurs oreillers préférés, leurs couvertures supplémentaires et le berceau qu'ils demandent toujours, déjà installé dans leur chambre à leur arrivée. Vos clients attendent un service personnalisé sur la base de l'historique de leurs séjours.
Une plateforme d'enregistrement automatique à l'hôtel vous permet de collecter des informations sur les préférences et les intérêts des clients. Il peut également intégrez vos autres systèmes, telles que vos solutions de relation client et de gestion immobilière. Ces informations vous donnent un avantage concurrentiel et contribuent à accroître la fidélité en vous permettant d'anticiper les besoins et de garantir à chaque client une expérience personnalisée.
4. Une meilleure méthode de vente incitative
Les hôteliers comprennent que la vente incitative est cruciale pour générer des revenus, et les consommateurs le font de plus en plus enclin à payer plus cher pour les mises à niveau. Il est donc logique que les hôtels adoptent des systèmes d'automatisation qui intègrent parfaitement ces aspects.
L'enregistrement numérique automatisé vous permet de capitaliser sur les informations recueillies pour personnaliser les offres de vente incitative en fonction des préférences du client et de l'historique des réservations. Par exemple, vous pouvez demander à un voyageur d'affaires de réserver le petit-déjeuner sur le pouce ou de passer à une chambre dotée d'un espace de travail. En tirant parti de ces opportunités, vous créez une situation gagnant-gagnant qui vous permet d'augmenter vos profits et d'offrir une expérience meilleure et plus personnalisée à vos clients.
Lorsque vous utilisez un système d'enregistrement numérique de pointe tel que Enregistrement mobile aux Canaries, une technologie propriétaire et des protocoles d'authentification sécurisés détectent les fraudes et contribuent à garantir que les informations de vos clients restent protégées à tout moment.
6. Des coûts réduits à tous les niveaux
L'automatisation hôtelière peut permettre de réduire les coûts de votre hôtel. Grâce à l'enregistrement et à la clé mobiles, aux bornes d'enregistrement automatique, à l'enregistrement numérique et aux chatbots intelligents, vous pouvez réduisez de 50 % vos besoins en personnel à la réception. En outre, l'automatisation minimise le risque d'erreurs associées à la saisie manuelle des données, atténuant ainsi les coûts potentiels liés à l'insatisfaction des clients, aux rétrofacturations et aux audits.
7. Une plus grande durabilité
Les résultats de l'enquête montrent que la majorité des voyageurs choisissent des hôtels qui faire de la durabilité une priorité, même si cela leur coûte plus cher. Les hôtels qui utilisent l'enregistrement sans contact réduisent leur empreinte environnementale en réduisant les déchets de papier et de plastique associés aux processus d'enregistrement traditionnels et à l'utilisation de cartes-clés. L'enregistrement numérique peut être un excellent moyen de mettre en valeur votre gérance de l'environnement et un engagement en faveur de pratiques respectueuses de l'environnement.
4 façons de réimaginer l'enregistrement dans les hôtels
1. Liens mobiles : enregistrement à tout moment et en tout lieu
Plutôt que d'avoir à télécharger des applications fastidieuses, ce que vos clients n'apprécient pas particulièrement, vous pouvez simplement leur envoyer un lien par e-mail ou SMS.
Enregistrement mobile, l'un des produits phares de Canary, élimine les obstacles à l'entrée et simplifie l'arrivée des clients grâce à un lien mobile convivial auquel les clients peuvent facilement accéder sur leurs appareils en un seul clic.
Quelle que soit la solution mobile que vous choisissez, assurez-vous qu'elle s'intègre à clé numérique des solutions qui, ensemble, permettent aux visiteurs de contourner complètement la réception. De telles améliorations permettent également à votre personnel de gagner un temps précieux sur les aspects les plus fastidieux de leur travail, améliorant ainsi la satisfaction au travail et leur permettant de se concentrer sur des interactions plus significatives avec vos clients.
2. Enregistrement de la tablette : appuyez et c'est parti
Vous pouvez également utiliser l'enregistrement sur tablette dans le cadre de votre solution d'enregistrement numérique. Munis de tablettes, les membres de votre équipe peuvent communiquer avec les clients de manière plus décontractée, au lieu de rester debout devant ou derrière un bureau.
Cette approche moderne complète le processus d'enregistrement mobile en permettant à vos employés de collecter et de récupérer numériquement les cartes d'enregistrement des clients en quelques secondes. En conservant des dossiers numériques, vous réduisez non seulement votre impact environnemental, mais vous minimisez également les rétrofacturations et vous facilitez les audits en fournissant une trace numérique complète.
3. Messagerie client alimentée par l'IA : automatisez la communication
Il n'est probablement pas surprenant que intelligence artificielle (IA) est une tendance technologique de pointe pour les hôtels, avec 77 % des clients intéressé à l'utiliser pour les demandes de service client.
À travers Messagerie alimentée par l'IA, vous pouvez améliorer l'expérience d'enregistrement mobile en fournissant une assistance et des conseils tout au long du processus, de la confirmation d'une réservation à l'accès à la clé numérique de la chambre. Ce flux de communication instantané vous permet de répondre aux demandes des clients et de fournir des recommandations personnalisées en temps réel, préparant ainsi le terrain pour un séjour inoubliable.
4. Commodité des kiosques : évitez les files d'attente
Étude sur l'engagement client de Hospitality Technology révèle que 53 % des voyageurs apprécient l'utilisation de kiosques en libre-service pour l'enregistrement dans les hôtels. Ces bornes conviviales réduisent les temps d'attente et répondent à la demande des clients en matière d'options de libre-service sans contact en leur permettant de s'enregistrer de manière autonome.
Grâce à une borne, vos clients peuvent effectuer rapidement la procédure d'enregistrement automatique, y compris la vérification de leur identité, la sélection de la chambre et la réception d'offres de surclassement personnalisées. Cette étape du voyage des invités est également le moment idéal pour offrez des avantages à vos clients en leur permettant d'organiser leurs propres expériences, tout en augmentant les dépenses quotidiennes moyennes et la satisfaction des clients.
Tout le monde à bord : obtenez l'adhésion du personnel pour l'enregistrement automatique à l'hôtel
La transition vers un processus d'enregistrement automatique à l'hôtel nécessite une formation complète du personnel en matière d'adhésion. Commencez par sensibiliser le personnel aux avantages de l'automatisation, tels que la réduction de la charge de travail et la capacité de chaque membre de l'équipe à mieux communiquer avec les visiteurs et à apporter une réelle valeur ajoutée en aidant à les fidéliser.
Choisissez un fournisseur qui propose des sessions de formation pratiques permettant au personnel de se familiariser et de se familiariser avec la technologie. Et encouragez une communication ouverte pour répondre à toutes les préoccupations qu'ils pourraient avoir au sujet du nouveau processus.
Enfin et surtout, sélectionnez un partenaire technologique qui offre un soutien et des ressources continus pour que votre personnel se sente en confiance et responsabilisé dans ses rôles.
Innovez, n'hésitez pas : l'avenir de l'enregistrement automatique dans les hôtels
Les avancées technologiques continuent de remodeler le fonctionnement des hôtels et la façon dont vous interagissez avec vos clients. L'enregistrement mobile à l'hôtel n'est qu'un début. À l'avenir, les tendances en matière d'automatisation hôtelière incluront des chatbots alimentés par l'IA pour une plus grande personnalisation, la réalité virtuelle et augmentée pour l'exploration des chambres avant l'enregistrement et l'authentification biométrique pour une sécurité renforcée. Ces avancées doteront les hôtels de nouveaux niveaux d'immersion, de personnalisation et de commodité.
Dans ce contexte, il est crucial pour les hôteliers de s'associer à des fournisseurs de technologies qui accordent la priorité à l'évolutivité et gardent une longueur d'avance sur les tendances émergentes. Un fournisseur avant-gardiste mettra continuellement à jour ses solutions pour intégrer les dernières avancées, vous permettant ainsi de vous adapter et de rester compétitif, aujourd'hui et dans les années à venir.
Êtes-vous prêt à suivre les tendances en matière d'automatisation hôtelière ?
L'enregistrement automatique à l'hôtel n'est pas qu'une mode, c'est l'avenir de l'hôtellerie. Et les opérateurs hôteliers ont tout intérêt à tirer des avantages considérables de l'automatisation du processus. En adoptant des solutions innovantes et intégrées, vous contribuez non seulement à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients, mais vous obtenez également des informations précieuses pour affiner en permanence l'ensemble de votre processus d'enregistrement.
Êtes-vous prêt à améliorer votre processus d'enregistrement numérique grâce à l'automatisation des hôtels en 2024 et au-delà ? Demandez une démo pour découvrir comment Canary peut vous aider à vous améliorer à grande échelle.
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