Comment Google et Apple Wallet façonnent l'avenir des clés d'hôtel numériques

Regardons les choses en face : gérer l'accès aux chambres d'hôtel peut être un défi. Les cartes-clés en plastique sont perdues, démagnétisées ou pire encore, elles finissent dans les décharges. Le personnel de votre réception passe probablement plus de temps que vous ne voudriez l'admettre à gérer des problèmes tels que la désactivation ou la perte de cartes.

‍

Il n'est pas étonnant que de plus en plus d'hôtels intègrent des portefeuilles numériques tels que Google Wallet et Apple Wallet pour rationaliser l'accès aux chambres d'hôtel. Ci-dessous, vous découvrirez tout ce qu'il faut savoir sur les clés numériques des hôtels, y compris les avantages qu'elles offrent aux hôteliers et à leurs clients, et comment démarrer avec cette technologie.

Qu'est-ce qu'un portefeuille numérique ?

Un portefeuille numérique est une application logicielle qui stocke les informations de paiement, les cartes de fidélité, etc., afin que les utilisateurs puissent facilement effectuer des transactions électroniques à partir d'appareils compatibles. Dans le monde de l'hôtellerie, les portefeuilles numériques, tels que Apple Wallet et Google Wallet, peuvent servir de clés de chambre d'hôtel, permettant aux clients de déverrouiller leur chambre en appuyant simplement sur leur appareil sur une serrure intelligente.

Comment les portefeuilles numériques modifient l'expérience client

Les portefeuilles numériques transforment le expérience client. Les cartes-clés en plastique sont non seulement une source de gaspillage, mais elles constituent également une solution à l'ancienne. Des options telles que Google Wallet et Apple Wallet permettent aux hôtels d'abandonner le plastique au profit de l'entrée sans clé, mais ce n'est pas tout ce qu'ils peuvent faire.

• Gestion des réservations: Les clients peuvent accéder à leurs informations de réservation et les mettre à jour directement depuis leur portefeuille numérique.
• Options de paiement: Apple Wallet et Google Wallet permettent aux clients de régler facilement les frais de chambre, les frais accessoires et les achats effectués sur place.
• Intégration du programme de fidélité: les portefeuilles numériques peuvent stocker des informations sur les programmes de fidélité des hôtels, permettant aux clients de consulter le statut de leur adhésion, leur solde de points et les récompenses disponibles sur leurs appareils.

Pourquoi les clés numériques sont indispensables pour les hôtels

Les invités aussi vraiment se soucier de accès sans contact à l'hôtel? La réponse est « oui » dans une écrasante majorité.

• Presque 73 % des voyageurs souhaitent utiliser leurs appareils mobiles pour gérer leurs séjours à l'hôtel, y compris l'enregistrement, le départ et le paiement.
• 46 % des voyageurs affirment que les clés d'hôtel numériques constituent une caractéristique importante pour eux, selon Rapport sur les technologies hôtelières.
• Près de 50 % des voyageurs optent pour un hôtel car celui-ci propose des fonctionnalités de haute technologie telles que des clés mobiles, selon HotelTechReport.

Pour le personnel de l'hôtel, des solutions telles que Apple Wallet et Google Wallet rationalisent les opérations et éliminent les tâches répétitives telles que l'activation, le remplacement et la désactivation des clés. Encore mieux ? Cela permettra à votre hôtel d'économiser de l'argent et vous aidera à devenir un établissement plus durable.

‍

Par exemple, un Un hôtel de 250 chambres pourrait économiser 36 500$ par an (et éliminer 73 000 clés en plastique dans les décharges) en investissant dans l'enregistrement et le paiement sans contact, conformément à notre livre électronique, Le guide ultime de la durabilité dans le secteur de l'hôtellerie.

‍

De plus, voyager de manière plus durable est important pour 80 % de la population. Attirez-les clients de l'hôtel soucieux de l'environnement en éliminant les clés en plastique non biodégradables, cela les aidera à se sentir mieux pendant leur séjour et à réduire également l'impact environnemental de votre hôtel.

Cartes-clés en plastique traditionnelles et portefeuilles numériques : quelle est la différence ?

Devriez-vous vous en tenir au plastique ou passer au numérique ? Voici un bref aperçu des clé différences (vous voyez ce que nous y avons fait ?).

‍

‍

Pourquoi les clients adoreront les cartes-clés Google Wallet et Apple Wallet

Bien qu'ils soient bénéfiques pour les hôtels, les portefeuilles numériques sont tout aussi avantageux pour les clients à la recherche d'une solution de vacances plus technologique et plus respectueuse de l'environnement.

1. Enregistrement/départ plus rapides

Qu'ils soient fatigués de voyager ou qu'ils soient pressés de prendre l'avion, la dernière chose à laquelle les clients veulent faire face est une longue attente à la réception. Les clés d'hôtel Google Wallet et Apple Wallet permettent aux clients d'accéder rapidement et facilement à leur chambre sans avoir à se rendre dans le hall.

2. Commodité accrue

Les clés en plastique sont faciles à perdre et ne sont pas intégrées au reste de votre technologie. Lorsque les clés d'hôtel sont gérées via Google Wallet ou Apple Wallet, les clients peuvent déverrouiller leur chambre à partir de plusieurs appareils, notamment des smartphones et des montres connectées. Par exemple, les utilisateurs d'Apple Watch peuvent déverrouiller leur chambre depuis leur appareil, même s'ils laissent leur téléphone en charge sur la table de chevet.

3. Sécurité accrue des chambres

La technologie de cryptage avancée de Google Wallet et Apple Wallet rend les clés numériques des hôtels plus sûres que les cartes plastiques traditionnelles. Cela permet aux clients de se sentir plus en sécurité dans leur chambre et d'avoir l'assurance que leurs affaires sont en sécurité lorsqu'ils sont à l'extérieur.

Contrôle d'accès aux hôtels : des tendances passionnantes à surveiller

Vous pensez que les clients déverrouillent leur chambre avec un téléphone et une montre, c'est cool ? Les choses ne feront que s'améliorer à partir de là. Ce sont ces fonctionnalités qui deviendront les piliers à mesure que cette technologie continuera d'être adoptée.

• Reconnaissance des empreintes digitales ou du visage : Les clients pourront déverrouiller leur chambre à l'aide d'un logiciel de reconnaissance d'empreintes digitales ou de reconnaissance faciale à l'aide de portefeuilles numériques tels qu'Apple et Google.
• Réglages automatiques des paramètres de la pièce : Qu'il s'agisse de leur température préférée, de leur éclairage ou des deux, les hôtels utiliseront les données de leur portefeuille numérique pour personnaliser les paramètres de la chambre des clients lorsqu'ils déverrouilleront leur porte.
• Accès tout-en-un à la propriété : Les clients pourront accéder à tout, des salles de sport aux aires de stationnement, avec des smartphones, des montres et bien plus encore, une fois le matériel de l'hôtel mis à niveau.

5 conseils pour implémenter Google Wallet et Apple Wallet dans votre hôtel

Offrez à vos clients ce qu'ils veulent : une expérience sans contact moderne, à la pointe de la technologie qui élimine les frustrations courantes telles que les clés en plastique encombrantes et les formalités d'enregistrement frustrantes dans le hall. Suivez ces étapes pour implémenter les clés d'hôtel Google et Apple Wallet dans votre hôtel :

‍

1. Choisissez le bon partenaire technologique

Vérifiez que vos systèmes existants s'intègrent facilement aux portefeuilles numériques. Par exemple, chez Canary Technologies, nous intégrons des solutions numériques clés pour hôtels telles qu'OpenKey et Flexipass pour vous proposer des options.

2. Formez votre personnel

Les clients peuvent se tourner vers votre équipe pour les aider à adopter la nouvelle technologie. Assurez-vous que votre personnel sait comment utiliser les portefeuilles numériques et peut résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Planifiez des formations pour le personnel et créez des manuels pour vous y référer facilement.

‍

Conseil de pro : Chatbots basés sur l'IA peuvent être formés pour répondre à 80 % des questions courantes des clients et résoudre les problèmes afin que votre personnel puisse se concentrer sur d'autres tâches.

3. Mettez à jour votre infrastructure

Voici ce dont vous aurez besoin pour moderniser — et numériser — l'accès aux chambres de votre hôtel :

• Améliorez votre réseau Wi-Fi afin qu'il puisse gérer un trafic accru et transmettre en toute sécurité des informations clés numériques.
• Installer serrures électroniques d'hôtel sur toutes les portes des chambres. Ces serrures intelligentes doivent être équipées de la technologie Bluetooth ou NFC (Near Field Communication) pour communiquer avec les smartphones des clients.
• Assurez votre système de gestion immobilière (PMS) a conclu des partenariats qui peuvent prendre en charge les systèmes de Google et d'Apple afin de permettre le stockage des clés numériques dans les portefeuilles mobiles des clients.

4. Communiquez avec les clients

Utiliser communication avec les clients avant l'arrivée pour présenter aux clients les avantages de l'entrée sans clé. Créez des didacticiels vidéo pour aider les clients à comprendre et à utiliser les nouvelles technologies. Cela permettra de minimiser les problèmes d'adoption et de réduire les appels téléphoniques au service client avant et pendant les séjours des clients.

5. Répondez aux besoins des clients à faible technologie

Bien que de nombreux clients apprécient de pouvoir utiliser des clés numériques dans Google Wallet et Apple Wallet, proposez des alternatives à ceux qui ne le font pas. De nombreuses serrures intelligentes permettent l'utilisation de codes PIN, donc les clients qui ne le souhaitent pas clés numériques peuvent saisir manuellement un code pour accéder à leurs chambres.

Moderniser l'expérience client grâce aux clés numériques des hôtels

Les clés d'hôtel Apple et Google Wallet modifient fondamentalement la façon dont votre hôtel fonctionne et interagit avec les clients, et ce dans le bon sens. Découvrez comment Enregistrement mobile à Canary peut se traduire par des clients plus satisfaits, une équipe plus productive et des économies importantes.