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Offrir aux clients une expérience d'enregistrement fluide est la clé d'une expérience d'enregistrement exceptionnelle expérience client. Personne ne veut faire la queue et remplir des documents après un long voyage.
Fournissant technologie d'enregistrement sans contact et le fait de permettre aux clients d'ouvrir leurs portes avec leur smartphone permet de gagner du temps, de réduire les coûts et de générer plus de revenus.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages de l'enregistrement sans contact et des serrures électroniques, comment mettre en œuvre cette technologie avec succès, ainsi que les tendances et innovations futures.
Pour comprendre les serrures électroniques, nous devons d'abord comprendre l'enregistrement sans contact. L'enregistrement sans contact, ou numérique, permet aux clients de s'enregistrer sans contact physique avec le personnel de l'hôtel ou sans points de contact partagés.
Cette technologie a gagné en popularité en raison de sa commodité, de son efficacité et de ses considérations de sécurité. Les clients peuvent procéder à l'enregistrement avant leur arrivée via le site Web de votre hôtel, l'application mobile ou par courrier électronique. Enregistrement sans contact aux Canaries vous permet d'envoyer aux clients un lien sécurisé afin qu'ils puissent fournir des informations telles que leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur adresse, etc.
L'enregistrement sans contact permet aux clients de saisir les informations de leur carte de crédit via un système sécurisé Solution conforme à la norme PCI de niveau 1 comme Canary Digital Authorizations. Une fois les clients enregistrés, ils peuvent éviter complètement la réception avec les clés de leur téléphone portable. Pour les hôtels sans serrures intelligentes, les clients peuvent se procurer une clé physique dans le hall.
La mise en œuvre de l'enregistrement sans contact présente de nombreux avantages, notamment :
Les serrures électroniques de l'hôtel assurent un contrôle d'accès sécurisé aux chambres. Cette technologie remplace rapidement les cartes-clés et les serrures mécaniques traditionnelles en raison de leurs nombreux avantages.
Les serrures électroniques utilisent la technologie Bluetooth Low Energy (BLE) ou Near Field Communication (NFC) pour communiquer avec les smartphones des clients.
Lors de l'enregistrement, les clients reçoivent une clé numérique sur leur smartphone, généralement via l'application de l'hôtel ou via un lien sécurisé envoyé par e-mail ou SMS. La clé numérique est cryptée et stockée sur le téléphone, ce qui garantit une transmission et un stockage sécurisés.
Pour utiliser la clé mobile, les clients s'approchent de la porte de leur chambre et activent la serrure à l'aide de leur smartphone. La serrure et le téléphone communiquent via BLE ou NFC, vérifiant l'authenticité de la clé numérique et autorisant l'accès si autorisé.
Les serrures électroniques sont bénéfiques pour les hôtels comme pour les clients, car elles offrent une meilleure expérience aux clients tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.
La mise en place de serrures électroniques et de l'enregistrement sans contact nécessite une planification et une exécution minutieuses. Cela vous aidera à atteindre vos objectifs et à justifier les dépenses.
Cela peut inclure l'amélioration de l'expérience client ou la rationalisation de l'efficacité opérationnelle, par exemple. Déterminez ensuite les exigences de votre système, notamment la compatibilité avec l'infrastructure existante, l'intégration avec d'autres systèmes hôteliers et l'évolutivité.
Effectuez des recherches approfondies et sélectionnez une solution d'enregistrement sans contact et de verrouillage électronique adaptée aux besoins de votre hôtel. Évaluez ces solutions en fonction de leurs fonctionnalités, de leurs caractéristiques de sécurité, de leur fiabilité, de leur facilité d'utilisation et de leur compatibilité avec la technologie existante de votre hôtel.
Déterminez si des mises à niveau matérielles, telles que le remplacement des serrures de porte ou l'amélioration du réseau, sont nécessaires. Tenez compte de facteurs tels que l'alimentation électrique, la connectivité réseau et les exigences d'installation physique. Travaillez en étroite collaboration avec le fournisseur pour planifier et exécuter efficacement les mises à niveau de l'infrastructure.
Effectuez une phase pilote avant de mettre en place des serrures électroniques dans l'ensemble de votre propriété. Utilisez une petite sélection de salles pour tester les fonctionnalités de la technologie et identifier tout problème potentiel. Recueillez les commentaires du personnel et des clients au cours de cette phase afin de peaufiner le tout avant le grand déploiement.
Travaillez en étroite collaboration avec le fournisseur et votre équipe informatique pour établir des protocoles de communication, une synchronisation des données et des interfaces utilisateur appropriés. Testez minutieusement l'intégration pour vous assurer que tous les systèmes fonctionnent correctement ensemble.
Une formation complète à la réception sur l'enregistrement sans contact et les serrures électroniques est essentielle. Il ne faut pas l'oublier. Assurez-vous que votre personnel comprend comment aider les clients à effectuer l'enregistrement et à résoudre les problèmes. Le personnel d'entretien et d'entretien devrait également recevoir une formation sur toutes les tâches spécifiques liées aux serrures électroniques, telles que le remplacement des piles ou l'entretien des serrures.
Avant votre arrivée, veuillez fournir des instructions claires sur la façon de télécharger et d'utiliser l'application mobile de l'hôtel pour l'enregistrement et l'activation de la clé mobile. Proposez des canaux d'assistance, tels que des lignes d'assistance dédiées ou une assistance sur site, pour répondre à toutes les questions ou problèmes que les clients peuvent rencontrer.
Une fois votre système de verrouillage électronique mis en place, surveillez régulièrement ses performances, recueillez les commentaires des clients et du personnel et apportez des mises à jour ou des modifications pertinentes.
Bien que les serrures numériques qui permettent aux clients d'utiliser leur téléphone offrent de nombreux avantages, leur mise en œuvre peut présenter certains défis. Voici quelques défis potentiels à prendre en compte :
Les serrures à clé mobiles reposent sur l'intégration de diverses technologies, notamment des applications mobiles, une connectivité Bluetooth ou NFC et des systèmes dorsaux. Pour garantir une compatibilité et des fonctionnalités optimales, des tests, des mises à jour et un support technique continus sont nécessaires pour résoudre les problèmes potentiels et garantir une expérience utilisateur fluide.
Une connectivité fiable et stable est essentielle au bon fonctionnement des serrures à clé mobiles. Les hôtels doivent disposer d'une infrastructure réseau robuste et fiable pour garantir une connectivité constante.
Bien qu'une bonne majorité de la population soit à l'aise avec les smartphones, ce n'est pas tout le monde, en particulier les clients plus âgés ou moins férus de technologie, qui peut avoir du mal à utiliser les serrures électroniques. Donnez aux clients la possibilité d'utiliser des méthodes plus traditionnelles pour déverrouiller leurs portes, comme les cartes-clés.
Pour ceux qui sont férus de technologie, l'éducation peut encore jouer un rôle important dans l'adoption par les utilisateurs. Fournissez des instructions claires et une assistance sur place pour vous assurer que les clients sont à l'aise avec la technologie.
Tous les smartphones ne sont peut-être pas compatibles avec la technologie de clé mobile utilisée par l'hôtel. Effectuez des tests approfondis et assurez-vous que votre technologie de verrouillage électronique fonctionne sur tous les modèles de smartphones courants. Les serrures électroniques peuvent également épuiser l'autonomie de la batterie du téléphone de vos invités. Proposez des bornes de recharge dans tout l'hôtel pour atténuer ce problème.
Comme pour toute technologie, des problèmes techniques ou des erreurs de l'utilisateur peuvent survenir. Fournissez des systèmes de support adéquats, tels qu'une assistance sur site ou un support client dédié, résolvez les problèmes rapidement et minimisez la frustration des clients.
Canary Technologies travaille avec de nombreux fournisseurs de serrures électroniques, notamment :
Les serrures électroniques ne sont que le début des tendances et de l'innovation hôtelières. Avec l'essor de l'IA et d'autres technologies, préparez-vous à des évolutions rapides dans le domaine des technologies hôtelières. Voici quelques tendances et innovations émergentes en matière d'hôtellerie :
Les clients veulent exprimer leur gratitude aux employés de l'hôtel, mais ils sont moins nombreux à avoir de l'argent liquide sur eux que jamais, ce qui signifie moins de pourboires. En réponse, pourboire numérique est devenu un moyen pour les hôtels d'obtenir des pourboires même lorsque les clients s'enregistrent sans contact.
Placez les codes QR de manière stratégique dans votre établissement, comme dans les chambres ou dans le hall. Ces codes rappellent aux clients que les pourboires sont appréciés et leur permettent d'afficher rapidement et facilement un écran de paiement sur leurs appareils mobiles.
La solution de pourboires numériques de Canary, par exemple, peut multiplier par 5 les pourboires versés aux employés et augmenter le salaire net de 2 à 4 dollars de l'heure.
Téléchargez l'état des pourboires dans les hôtels en 2023, présenté par Canary Technologies
Les technologies biométriques, telles que Technologie de reconnaissance faciale, les scanners d'empreintes digitales ou la reconnaissance vocale ont le potentiel de révolutionner les processus d'enregistrement dans les hôtels en offrant une expérience fluide et sécurisée aux clients.
Malgré ses promesses, l'adoption généralisée de la technologie de reconnaissance faciale peut dépendre de divers facteurs, notamment le coût, les avancées technologiques, les cadres réglementaires et l'acceptation des clients.
Gérez soigneusement ces facteurs tout en garantissant un équilibre entre commodité, sécurité et confidentialité afin de façonner l'avenir de la reconnaissance faciale lors de l'enregistrement à l'hôtel.
Systèmes de gestion des clients facilitent grandement la vente incitative pour les hôtels. Cette technologie gagne en popularité de jour en jour en raison de sa capacité à générer des milliers de dollars de nouveaux revenus par semaine.
« [La vente incitative numérique] est incroyable », déclare le directeur général de Hôtel Coeur D'Alene. « Rien que cette semaine, nous avons enregistré des ventes incitatives de plus de 1 000 dollars pour le service de chambre. Ce sont tous des revenus supplémentaires que nous n'aurions pas obtenus sans Canary. »
La vente incitative dynamique vous permet de proposer intelligemment des ventes incitatives aux clients tout au long de leur voyage. Cela donne à vos clients la possibilité de personnaliser leur séjour.
L'enregistrement sans contact et les serrures électroniques constituent l'avenir de l'industrie hôtelière, car ils offrent aux clients une meilleure expérience et aux hôtels un meilleur fonctionnement. Pour une mise en œuvre réussie, prenez le temps de comprendre comment la technologie peut aider votre hôtel.
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