Un groupe hôtelier modernise la communication avec les clients et l'engagement sur place à Hawaï et en Nouvelle-Zélande
(SAN FRANCISCO, 22 janvier 2026) — Canary Technologies, le leader mondial primé des technologies de gestion des clients hôteliers, a annoncé aujourd'hui que Castle Resorts & Hotels avait sélectionné Canary pour moderniser l'expérience client dans son portefeuille d'établissements à Hawaï et en Nouvelle-Zélande.
Fondée en 1993, Castle Resorts & Hotels gère une gamme variée d'hôtels, de centres de villégiature, de condominiums et de locations de vacances dans certaines des destinations de loisirs les plus prisées au monde. Connue pour associer expertise locale et service personnalisé, Castle aide les voyageurs à se sentir comme chez eux tout en explorant des sites insulaires et côtiers emblématiques.
Avec 19 établissements dans son portefeuille, Castle Resorts & Hotels déploie le Compendium numérique de Canary, la messagerie instantanée des clients et les ventes incitatives dynamiques pour proposer des séjours plus connectés et personnalisés à grande échelle.
« Castle Resorts & Hotels comprend que les clients modernes attendent un service simple, intuitif et disponible selon leurs conditions », a déclaré DJ Singh, vice-président des ventes mondiales chez Canary Technologies. « En utilisant la plateforme de Canary, Castle peut communiquer avec ses clients en temps réel, débloquer de nouvelles opportunités de revenus grâce à des ventes incitatives ciblées et s'assurer que chaque séjour se déroule sans heurts, de l'arrivée au paiement. »
La messagerie instantanée des invités de Canary permet aux équipes de Castle de communiquer instantanément avec les clients via des canaux tels que les SMS et WhatsApp, avec une traduction en temps réel dans plus de 100 langues. Digital Compendium met à la disposition des clients une plateforme dédiée aux appareils mobiles pour les informations, les équipements et les recommandations sur les établissements, tandis que les ventes incitatives dynamiques permettent aux hôtels de proposer des options et des expériences pertinentes tout au long du voyage des clients. Ensemble, ces outils réduisent les frictions pour les clients, font gagner du temps au personnel et créent de nouvelles opportunités pour améliorer à la fois la satisfaction et les revenus.
« Chez Castle Resorts & Hotels, notre objectif est de rendre chaque séjour facile et mémorable, tout en reflétant le caractère unique de chaque destination », a déclaré Matt Bailey, président et directeur général de Castle Resorts & Hotels. « Canary nous donne la flexibilité nécessaire pour communiquer plus efficacement, présenter nos offres sous forme numérique et personnaliser l'expérience client de manière à bénéficier à la fois à nos clients et à nos équipes. »
À propos de Canary Technologies
Canary Technologies modernise la technologie hôtelière grâce à sa plateforme primée de gestion des clients alimentée par l'IA. En numérisant les points de contact avec les clients, de la réservation au départ, les solutions de pointe de Canary simplifient les opérations hôtelières, augmentent les revenus et améliorent l'expérience client. Canary AI, le modèle d'intelligence artificielle le plus avancé conçu spécifiquement pour les hôtels, est à l'origine de ces innovations.
Bénéficiant de la confiance de plus de 20 000 hôtels dans plus de 100 pays, Canary propose l'hospitalité des marques les plus renommées du monde, notamment Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels et Intercontinental Hotel Group. Reconnue comme la plateforme d'expérience client #1 par HotelTechReport depuis de nombreuses années, Canary a reçu des distinctions telles que les entreprises les plus innovantes de Fast Company en 2023, le Deloitte Fast 500 2024 et la liste 2025 des entreprises les plus susceptibles de devenir une licorne technologique établie par Business Insider.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.canarytechnologies.com.
À propos de Castle Resorts & Hotels
Castle Resorts & Hotels est une société de gestion hôtelière fondée en 1993 qui supervise un portefeuille d'hôtels, de centres de villégiature, de condominiums et de locations de vacances à Hawaï et en Nouvelle-Zélande. Reconnue pour son expertise locale et son approche axée sur le client, Castle propose des séjours uniques dans des destinations emblématiques tout en soutenant les propriétaires grâce à une gestion expérimentée et à une excellence opérationnelle. Pour en savoir plus, consultezSite web : www.castleresorts.com
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